当企业的品牌形象受到负面影响时，管理者需要采取一系列措施来处理这种情况。首先，管理者需要及时做出反应，不能忽视或回避负面信息，应该立即采取行动。其次，要制定一项全面的危机管理计划，包括明确的沟通策略、危机处理团队和行动计划。第三，要与相关利益相关者进行沟通，包括员工、客户、媒体、投资者等，及时传递正确的信息，积极回应关切和质疑。此外，管理者还可以考虑通过公关活动、社交媒体营销等方式来修复品牌形象，根据具体情况采取相应的措施。最后，管理者需要不断监测品牌形象的变化，及时调整策略，确保品牌形象逐渐恢复正常。
一个成功的案例是美国饮料公司Pepsi在2017年推出的广告，被指责涉及社会问题，导致品牌形象受损。Pepsi立即撤下广告，向公众道歉，并采取一系列措施修复品牌形象，如加强内部沟通、增加对外沟通、推出新的广告等。最终，Pepsi成功重建了品牌形象，树立了积极的形象。
综上所述，企业在品牌形象受到负面影响时，应该及时做出反应，制定危机管理计划，与相关利益相关者沟通，采取修复措施，并不断监测形象变化，以恢复品牌信誉。
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